Política de envío
Política de Envíos
En Zenavira Life nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En caso de presentarse un alto volumen de pedidos, el procesamiento puede presentar ligeros retrasos. Si hubiera un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o número de contacto proporcionado.
Tiempos de envío
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
• Colombia: entre 3 y 8 días hábiles
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones logísticas, clima o procesos aduaneros.
Costos de envío
El costo de envío se calcula durante el proceso de pago y se mostrará antes de finalizar la compra.
En algunas promociones o campañas especiales, Zenavira Life puede ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con determinados requisitos.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento, el cual te permitirá rastrear el estado de tu paquete.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Zenavira Life no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada al momento de la compra.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, te recomendamos contactar primero a la empresa de transporte con el número de seguimiento proporcionado. Si el problema persiste, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para brindarte asistencia.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.